¿Qué es un prosumidor? ¿Puede ayudar a mi marca?
Hoy en día los consumidores, han dejado de ser un elemento pasivo y solo receptivo de información en la comunicación digital. Se han vuelto mucho más exigentes, desean expresar opiniones y compartir las experiencias vividas en relación con los productos y servicios que adquieren.
Estos usuarios activos que generan movimiento y contenido en las redes sociales son los llamados prosumidores. Quienes claramente, juegan un papel clave para la reputación de las empresas.
Las empresas deben adaptarse a estos nuevos consumidores digitales, ofreciendo productos y servicios que se ajusten a sus necesidades y gustos.
Los prosumidores no solo expresan opiniones específicas. Tienen la capacidad de transmitir por ejemplo, los valores de una marca. Aportan contenido valioso y relevante para otros usuarios y las empresas pueden aprovecharlo a su favor.
Las reseñas negativas de productos o servicios pueden ser muy perjudiciales para un negocio. Por ello, resulta primordial para las empresas, interactuar con los prosumidores, convertirlos en aliados y transformarlos en promotores.
¿Qué es un prosumidor?
El término prosumidor (prosumer, originariamente en ingles) fue creado por el escritor y sociólogo Alvin Tofller. Se origina a partir de la unión de dos conceptos: productor y consumidor.
Los prosumidores son aquellos consumidores que no solo consumen contenido, sino que también lo producen y contribuyen a su desarrollo. En la narrativa transmedia, los prosumidores pueden interactuar con la historia, crear su propio contenido y compartirlo en las redes sociales, lo que a su vez puede influir en la dirección que toma la historia.
La narrativa transmedia es un enfoque que se ha utilizado cada vez más en los últimos años en la creación de contenido. En lugar de crear una historia o un mensaje para un solo medio, como la televisión o el cine, la narrativa transmedia se extiende a través de múltiples plataformas de medios, como la televisión, el cine, los videojuegos, los cómics, las redes sociales, entre otros.
Para Carlos Scolari, Semiólogo rosarino, Teórico de la comunicación y los medios de comunicación, “Narrativa transmedia o transmedia storytelling es un concepto global. Nació como concepto académico, lo propuso Henry Jenkins, pero salió de ese ámbito y hoy está totalmente de moda. En España, las agencias de publicidad venden transmedia y hay periodismo, ficción, documental, branding y educación transmedia. Narrativa transmedia es un relato que se cuenta a través de muchos medios y que un sector de la audiencia participa extendiéndolo en forma escrita o audiovisual, haciendo parodias. Es un fenómeno que viene de antes de la Web, pero que ahora, con lo digital, se potencia, porque es mucho más fácil bajarse un video, manipularlo y volverlo a subir a la Web. Las personas han consumido transmedia quizá toda su vida. Las amas de casa miraban la telenovela y después iban a la peluquería y seguían la historia en la fotonovela que contaba otra parte del relato, por ejemplo.”
Fuente: Diario la Nación
Link: https://www.lanacion.com.ar/sociedad/carlos-scolari-cada-vez-mas-las-noticias-nacen-de-un-tuit-nid1650482/
El reconocido investigador y académico colombiano, Omar Rincón sostiene que “Transmedia es el uso de todas las pantalla y todas las prácticas para narrar de distintas maneras la experiencia comunicativa. Todo entra en la coctelera, los textos, los géneros, los formatos…”
Link: https://blogs.ead.unlp.edu.ar/radiouno/2016/11/08/narrativas-transmedia-en-busca-de-una-definicion/
Por su parte, Henry Jenkins, académico en comunicación y medios, en su libro Convergence Culture, describe la narrativa transmedia como una manera de contar historias a través de múltiples medios, plataformas y formatos. La proliferación de nuevas tecnologías en la actualidad hace vigente este estilo de contar historias.
La narrativa transmedia representa una estrategia ideal para generar comunidad y sentido de pertenencia a tu marca. Permite aumentar la fidelidad del consumidor a la marca, al permitirles sumergirse en un mundo más profundo y rico que simplemente consumir un producto. Al involucrar a los consumidores en la creación de contenido, la marca puede generar una comunidad de seguidores leales y comprometidos, lo que puede aumentar su alcance y efectividad de marketing.
Fuente: Canal de YouTube Natalia Lahourcade – Realización propia.
Receptor ---> Prosumidor, una de las transposiciones que propone Carlos Scolari en su libro MediaEvolution
La transposición receptor-prosumidor propuesta por el autor Carlos Scolari en su libro MediaEvolutions se basa en la idea de que los canales de comunicación han mutado drásticamente en los últimos años, la manera en que las personas reciben, procesan y comparten información, la forma en que los medios de comunicación se comportan, interactúan y se desarrollan.
Esta transformación ha llevado a la aparición de nuevas plataformas y herramientas, que han cambiado la forma en que los usuarios interactúan con los medios de comunicación.
Esta transposición receptor-prosumidor propuesta por el autor se refiere a la transformación de los usuarios de consumidores de información a productores de información.
Esto significa que los usuarios ahora tienen la capacidad de producir contenido, como videos, imágenes y texto, y compartirlo con otros usuarios., tienen un papel más activo en el proceso de producción de contenido.
También ha cambiado la forma en que los usuarios interactúan con los medios de comunicación, ahora los usuarios tienen la capacidad de interactuar con los medios de comunicación de una manera más activa y directa, de evaluar y comentar los contenidos de los medios, así como también tienen la capacidad de compartirlos con otros usuarios, lo que ha llevado a una mayor interacción entre los usuarios y los medios.
La forma en que los usuarios interactúan entre sí, también ha mutado. Hoy los usuarios comparten contenido, comentan y discuten temas entre ellos. Esto ha llevado a la aparición de comunidades digitales, donde todos los usuarios tienen un rol de productores y generadores de interacciones.
Fuente: Canal de Youtube Transmedia Ideas para imaginar el futuro
Los críticos han elogiado el concepto de transposición receptor-prosumidor propuesto por Scolari en su libro MediaEvolution.
Manuel Castells, sociólogo y profesor universitario español, considera que el concepto de transposición receptor-prosumidor propuesto por Scolari en su libro MediaEvolution es una idea fundamental para entender el papel que desempeñan los medios en el mundo moderno. Según Castells, la transposición receptor-prosumidor es una forma de “participación activa en la producción de contenido, donde los consumidores de medios no solo reciben información, sino que también crean, modifican y comparten contenido”. Esto permite que los medios se conviertan en una herramienta para el cambio social y político.
Henry Jenkins, académico estadounidense de los medios de comunicación, actualmente profesor de Comunicación, Periodismo y Artes Cinemáticas, y profesor adjunto en la USC, opinó que el concepto de transposición receptor-prosumidor propuesto por Scolari en su libro MediaEvolution es una forma de entender los nuevos medios como un conjunto de prácticas y discursos que permiten a los consumidores interactuar y participar en la producción de contenido. Jenkins cree que esta transposición ha permitido a los consumidores convertirse en productores y creadores de contenido, lo que ha dado lugar a una nueva cultura de la participación que está transformando el mundo de los medios.
Por su parte, Eduardo A. Vázquez, Profesor Asociado en Comunicación, Universidad Complutense de Madrid, expresó: “Scolari ha logrado proporcionar una visión innovadora y útil de cómo las tecnologías de la información y la comunicación están cambiando la interacción entre productores y consumidores. Su concepto de transposición receptor-prosumidor es una herramienta valiosa para comprender cómo los medios digitales están cambiando la forma en que se crean, comparten y disfrutan contenidos mediáticos”.
William Uricchio, Director del Programa Comparativo de Medios, Universidad de Amsterdam, manifestó que “Scolari presenta una visión convincente acerca de cómo el avance de la tecnología está transformando la relación entre productores y consumidores. El concepto de transposición receptor-prosumidor es una idea fascinante y una herramienta útil para entender cómo los medios digitales están redefiniendo la forma en que los seres humanos interactúan con los contenidos mediáticos”.
Prosumidores: casos de éxito
Las compañías que se molestan en saber qué quiere este nuevo tipo de consumidor tienen el éxito casi asegurado. Permitirle al cliente intervenir en el proceso de producción aporta un valor añadido a nuestro producto, lo alejará de la publicidad tan masiva que nos invada actualmente, haciéndole vivir experiencias únicas con nuestra marca. Estos son algunos ejemplos de empresas que supieron escuchar a sus prosumidores y convertirlo en grandes estrategias de posicionamiento de marca:
IKEA
La marca sueca de muebles quiso hacer a sus clientes parte del proceso del diseño de su productos, convirtiendo a sus consumidores en prosumidores. Para ello, en 2012 diseñó una aplicación en Facebook llamada «Mejor hecho por ti», en la que los usuarios podían editar cinco muebles básicos: una silla, una repisa, un librero, un aparador y un sillón para dos personas. Una vez terminado el diseño, los leads podían darle un nombre y compartirlo en la red para darle mayor interacción a la marca. Al final, Ikea se seleccionó los modelos más votados para producirlos y venderlos en las diferentes tiendas de la compañía en Hong Kong.
ADIDAS
Hace algunos años la marca Adidas también logró que muchos prosumidores se relacionaran con su marca de manera directa. Llevo a cabo una gran campaña para que los prosumidores se relacionaran con la marca. En su página oficial era posible personalizar los diseños del calzado deportivo Falcon Elite 2 pudiendo cambiar color, plataforma interiores, suela y cordones.
Una vez personalizado el modelo, los usuarios lo guardaban y lo añadían al carrito para comprarlo en línea, con la opción de compartir la compra, cosa que bastantes prosumidores aceptaron.
AIRBNB
Airbnb es un excelente ejemplo de cómo aprovechar el contenido creado por los prosumidores. Esta plataforma de hospedaje y sitios turísticos comparte las fotos de los usuarios, las descripciones y características de los lugares que visitan, sin olvidar darles los créditos por la autoría de las imágenes.
A ello le agrega una descripción de las características y atracciones del lugar. Todas las publicaciones incluyen opiniones de huéspedes anteriores generando una verdadera comunidad de prosumidores en su sitio.
¿cómo puede ayudar el prosumidor a mi marcar?
De la mano de internet y las redes sociales, los prosumidores son la vuelta de tuerca del mercado en la era de la comunicación digital.
En principio puede parecer que se vuelven un obstáculo para tu marca, no obstante, debes considerar que pueden brindarte muchas ventajas. Una estrategia bien pensada permite aprovechar al máximo sus aportes y contenidos.
Ya sea como valoraciones positivas e incluso negativas: un prosumidores siempre aporta información valiosa respecto de lo que la comunidad percibe de tu marca, producto o servicio.
Por eso debes:
- Aprovecha el contenido de los prosumidores como estrategia de confianza para la captación de leads.
- Utiliza los puntos negativos que señalan como oportunidad de mejora para construir brand advocates.
- Toma en cuenta todos los comentarios. Principalmente, de aquellos que se toman el tiempo de escribir con detalle los problemas o inconvenientes que experimentaron con tu producto.
Si brindas respuestas y soluciones a las criticas planteadas por los prosumidores tendrás la oportunidad de revertir una mala experiencia y motivarlos a convertirse en embajadores de tu marca.
Un estudio reveló que los clientes que tuvieron una experiencia muy buena tienen 3,5 veces más probabilidades de volver a comprar y 5 veces más probabilidades de recomendar la empresa a amigos y familiares que si tuvieran una experiencia muy mala.
Más del 86% de las empresas utilizan hoy en día contenido generado por los usuarios como parte de su estrategia de marketing. Se han dado cuenta que tiene gran valor y pueden sacar provecho de eso para que se hable de su marca en Internet.
Conocer el significado del prosumidor y su importancia para tu empresa te permitirá construir una marca más sólida, además de fortalecer la relación digital con tus clientes.
